SolidWorks FAQs – Häufig gestellte Fragen

Was ist der Support-Lebenszyklus für SolidWorks-Produkte?

Support-Berechtigung
Nur Kunden mit einem aktiven Subskriptions-Support-Vertrag für SolidWorks Produkte erhalten vollständigen Zugriff auf Support-Leistungen, einschließlich Hilfe zu Fragen, Problemen oder Problemuntersuchungen. Kunden ohne Subskriptionsvertrag können Online-Ressourcen wie die SolidWorks Foren nutzen.

Service Packs
Die Service Packs enthalten Lösungen für bekannte Probleme und bieten Aktualisierungen zu einer Hauptversion. Service Packs werden freigegeben, während eine Hauptversion im aktiven Support ist (siehe Tabelle zum Produktlebenszyklus unten). Trotz eines aktiven SolidWorks Service Pack kann DS SolidWorks Corp. weder die Behebung eines Problems noch den Zeitpunkt einer Behebung garantieren.

Hotfixes
Jeder Hotfix behandelt in der Regel einen bestimmten Defekt, der eine kleine Anzahl an Benutzern betrifft, und wird nach Anfrage auf einer „Anwender-für-Anwender“-Basis ausgegeben.

Hotfixes sind auf ein bestimmtes Service Pack zugeschnitten und können nicht mit einem anderen Service Pack verwendet werden.

• Hotfixes werden nur bei geschäftskritischen Problemen oder anderen schädigenden Umständen eingesetzt. Einige Probleme, für die Hotfixes vorgesehen sind, können möglicherweise aufgrund von technischen Beschränkungen nicht gelöst werden. Falls ein Hotfix eingesetzt wird, kann DS SolidWorks Corp. den Zeitrahmen nicht garantieren.
• Nur Software-Versionen in der Phase „Aktiver Support“ werden für eine Hotfix-Implementierung in Betracht gezogen.
• Hotfixes werden nur für das aktuelle und ein (1) vorheriges Service Pack verwendet. Wenn beispielsweise SP3 veröffentlicht wird, können bei SP1 keine Hotfixes mehr eingesetzt werden.

Produktlebenszyklus – Enddaten für aktiven Support

Release                    Enddaten für aktiven Support

SolidWorks 2009         31.01.2011
SolidWorks 2010         31.12.2012
SolidWorks 2011         31.12.2012
SolidWorks 2D Editor   3.10.2011*

* Support für SolidWorks 2D Editor endet, wenn SolidWorks 2010 SP0 freigegeben wird.