El nuevo camino hacia la lealtad del cliente
¿Cuándo fue la última vez que saliste loco de una tienda o buscaste la mejor oferta en línea, lo ordenaste, y luego el producto que apareció en tu puerta no era como se anunciaba? ¿Cómo han afectado esas experiencias sus sentimientos sobre esa marca? Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy en día es la capacidad de mantenerse al día y abordar las necesidades de los compradores individuales, lo cual es especialmente cierto para las marcas enfocadas en el consumidor. Formado en gran medida por la inmensa popularidad de las compras en línea, las experiencias positivas de los consumidores pueden ser una propuesta decisiva.
Si crear experiencias positivasy memorables es escencial para el crecimiento, entonces, ¿cómo personaliza todas las actividades a lo largo del ciclo de vida del consumidor, incluidos los productos, para garantizar la lealtad a largo plazo? Esta lista de verificación de Aberdeen es una herramienta valiosa que puede ayudarlo a comprender si está ofreciendo una experiencia de cliente completamente modernizada.
Fácil, conveniente y personal
Hiper-personalización es un término que se refiere a personalizar todas las actividades que llevan el ciclo de vida del consumidor, tales como permitir que los clientes modifiquen el producto (ej. cambio del color, tamaño, material) para atender necesidades y gustos personales. El proces que permite que el comprador personalice el producto debe ser fácil y conveniente.
Muchas marcas están luchando para adaptarse a las demandas de experiencias personalizadas del consumidor. La innovación rápida es una necesidad.Elementos tales como la realidad aumentada, 3D, videos u otras herramientas visualmente atractivas ya no son agradables; son imprescindibles
El camino hacia la lealtad del cliente implica personalizar el viaje del cliente. Según la investigación de Aberdeen, las marcas de mejor desempeño que gastan el tiempo y el dinero para personalizar el viaje del cliente obtienen los siguientes beneficios:
- 84% mayor retención de clientes
- 7 veces mayor satisfacción del cliente
- 5x mayores márgenes de ganancia
Experiencias excepcionales
Los clientes felices gastan más dinero y se convierten en «fanáticos» de la marca con el tiempo. Todo se reduce a tratar a los clientes como individuos y satisfacer esas necesidades personales. A los clientes de hoy no les importa tanto el marketing ingenioso; pueden encontrar todo lo que necesitan saber sobre sus productos en línea. Lo que quieren es una experiencia superior.
Una marca conocida es importante; sin embargo, sus competidores menos conocidos pueden almorzar rápidamente al ofrecer experiencias superiores de productos personalizados. Los consumidores que pueden personalizar las compras en función de sus preferencias tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales a largo plazo. Todo se puede reducir a cómo se sienten sus clientes individuales acerca de la experiencia de interactuar con su marca.
Descubra más sobre cómo puede seguir el ritmo de los consumidores hoy en nuestra página de soluciones de diseño de productos de consumo donde encontrará investigaciones más valiosas de Aberdeen y también aprenderá cómo otras compañías, como la suya, han implementado tecnologías para lograr la personalización y personalización del producto.