Retour sur SolidWorks World 2014 du point de vue du Support Technique

 

Beaucoup de choses ont déjà été écrites ici et là à propos de SolidWorks World 2014. La conférence s’est terminée le 29 janvier de belle manière avec les résultats de la liste de demandes d’amélioration des clients (la fameuse Top Ten List), et des révélations sur une partie de ce qui est à venir dans la version 2015, disponible dès cet automne.

Soyons francs : c’était fantastique!

Du point de vue de l’équipe du support technique de SolidWorks (qui fait le 2^ème niveau de support après les revendeurs), la semaine de SolidWorks World est toujours un défi: L’équipe est en effet divisée en deux sections.

L’équipe du Support Technique SolidWorks présente à SolidWorks World 2014

De gauche à droite: Julian, Brad, Rob, Ian, Robbie, Jeff, Catherine, Mark, Kevin, Annika, Jay, Tony, Julien, Steve, Tor, Nick, Caroline, Andrea, Alessio.

• Une première partie se rend à la conférence. Leur temps est réparti entre différentes tâches. Les présentations techniques pour les clients et / ou les revendeurs constituent la principale et la plus intéressante pour la plupart d’entre nous. C’est ainsi que nous arrivons à partager avec vous les connaissances et l’expérience que nous avons accumulées au fil des ans.

Une session technique pour les clients avec mise en pratique

Nous maintenons également une présence continue sur le stand du support technique dans la section SolidWorks du pavillon des partenaires, avec des spécialistes de chaque domaine (CAO, Simulation, PDM, SolidWorks Electrical, etc.) qui sont prêts à rencontrer les clients et répondre à leurs questions.

 

Accueil des clients sur le stand du Support Technique pour répondre à leurs questions

• La deuxième reste au bureau et produit un considérable effort pour maintenir notre niveau habituel de qualité de support – même avec un effectif réduit !

Avant de terminer ce post, je ne dois pas oublier de vous rappeler que la procédure présentations et enregistrements des sessions techniques à SolidWorks World 2014 seront disponibles ici dans quelques semaines (probablement en Mars).

Nous espérons vous voir à Phoenix l’an prochain. N’oubliez pas d’amener un ami!

D’ici là, vous pouvez rester connecté avec nous sur Twitter en suivant @SolidWorksCare pour recevoir des informations, trucs et astuces tout au long de l’année.

 

Julien Boissat

Sr. Technical Customer Support Engineer