Comme tout logiciel bien conçu, SolidWorks a été programmé de façon à exécuter les fonctions nécessaires à chacune de vos tâches. Chaque année, ses fonctionnalités sont élargies pour correspondre à un nombre d’exigences sans cesse croissant. La plupart de ces améliorations sont fondées sur vos commentaires sur les nouvelles capacités requises et sur les tâches que vous souhaitez voir SolidWorks accomplir.
Comment nous communiquer ces demandes d’amélioration ? En premier lieu, tâchez de déterminer si elle concerne une nouvelle fonctionnalité de SolidWorks ou bien un dysfonctionnement d’une fonctionnalité existante.
Dysfonctionnement
Un dysfonctionnement pourrait par exemple concerner un des outils de SolidWorks qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Pour le signaler, la meilleure personne à qui s’adresser est votre revendeur. Contactez-le. Il saura vous indiquer si ce dysfonctionnement est du ressort du support technique. Si nécessaire, votre revendeur se chargera de faire remonter le problème à l’équipe du support technique SolidWorks. Il vous aidera également à trouver des méthodes pour mener à bien vos tâches et atteindre vos objectifs.
Nouvelle fonctionnalité
Si votre demande concerne une nouvelle fonctionnalité de SolidWorks, commencez par effectuer des recherches dans la base de connaissances sur notre portail client. Vous y trouverez des instructions rapides, ainsi qu’une liste des améliorations les plus notables que d’autres clients ont demandées.
Lorsque vous effectuerez vos recherches dans la base de connaissances, utilisez des mots clés associés à votre demande. Par exemple, si vous recherchez des informations sur comment modifier la taille d’un cadre de vue, utilisez les mots clés afficher redimensionner le cadre de la vue. Dans ce cas précis, vous vous apercevrez rapidement qu’il existe de nombreux articles à ce sujet, notamment une demande ouverte.
Demande d’amélioration
Si vous vous apercevez que quelqu’un d’autre a déjà soumis une demande semblable à la vôtre, accédez à la section Demande d’amélioration du portail client.
Ici aussi, effectuez votre recherche à l’aide de mots clés associés à votre demande. Une liste de demandes d’amélioration ouvertes s’affiche. Cliquez sur le lien de l’article pertinent. Lisez attentivement la demande pour vérifier qu’elle correspond bien à vos besoins. Dans ce cas, remplissez les champs appropriés (dans la section du bas), puis allez sur le bas de la page de demande et cliquez sur le bouton Voter. C'est là la seule et unique façon d'accéder à ce bouton de vote.
Rédiger une demande d’amélioration
Si vous découvrez que votre demande ne correspond à aucune autre demande d’amélioration, il vous faudra créer votre propre demande. Au bas de la liste des résultats de recherche de Demandes d’amélioration, vous pourrez lire la phrase suivante :
« Si vous ne trouvez aucune demande d’amélioration pertinente, affinez votre recherche ou cliquez ici pour créer une demande d’amélioration ».
Cliquez sur « cliquer ici ». Vous accéderez à une page où vous pourrez créer votre propre demande. Indiquez toutes les informations nécessaires, notamment le domaine sur lequel elle porte, la version de SolidWorks que vous utilisez, suivie d’une brève description.
De plus, veillez à ajouter certaines informations importantes dans le champ « Pour quelle(s) raison(s) avez-vous besoin de cette fonctionnalité ? Veuillez expliquer. » .
- Essayez d’être aussi clair(e) et précis(e) que possible.
- Expliquez en quoi la fonctionnalité actuelle ne répond pas à vos besoins.
- Donnez la liste complète des instructions que vous avez suivies pour essayer d’accomplir votre tâche sans la nouvelle fonctionnalité que vous demandez. Les fichiers SolidWorks Rx pourraient vous être utiles.
- Ne vous focalisez pas trop sur les solutions. Indiquez de façon simple le résultat auquel vous souhaitez parvenir avec SolidWorks. Vous pourriez par exemple avoir besoin de SolidWorks pour créer rapidement une nouvelle forme pour l’outil Plot de fixation. Dans ce cas, décrivez de façon claire et complète la forme que vous souhaitez que l’outil produise tout en évitant de donner trop de détails sur l’interface utilisateur et le workflow, sauf si ces informations sont importantes par rapport à votre demande.
- Donnez-nous des exemples et des images pour illustrer votre demande. Des vues « avant et après » seront particulièrement utiles.
Qui examine les demandes d’amélioration ?
Des personnes en chair et en os ! Ce que j’en sais ? J’en fais moi-même partie ! Nous sommes nombreux. Les Groupes de Définition produit et Expérience utilisateur traitent les demandes d’amélioration. Chacun d’entre nous gère les demandes qui correspondent à son domaine d’expertise. Pour ma part, je suis chargé de celles concernant les dessins et d’autres sujets encore.
Nous examinons chaque demande d’amélioration. Les demandes particulières se voient attribuer un numéro spécial (n°SPR). Il arrive parfois que les mêmes demandes aient déjà été faites par d’autres clients. Dans ce cas, nous associons ces demandes à un même n°SPR. Plus les demandes reçoivent un nombre de voix important, plus leur importance augmente.
Qu’arrive-t-il aux demandes d’amélioration une fois traitées ?
S’il vous est déjà arrivé d’effectuer une demande d’amélioration, il est très vraisemblable qu’un n°SPR lui ait été affecté. Vous pourrez vous en assurer en vous rendant dans la section Mes DA (Demandes d’amélioration) du portail client.
Une fois traitée, la demande est « close ». Elle fait ensuite l’objet d’un suivi par le biais de son n°SPR, notamment le nombre de voix recueillies. Aussi, ne soyez pas surpris de recevoir un e-mail vous indiquant que votre demande d’amélioration est close. Cela ne signifie pas qu’elle a été rejetée, mais que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour la traiter.
Un grand nombre de voix pour un n°SPR n’est pas le seul et unique critère pris en compte pour décider si une nouvelle fonctionnalité sera proposée dans la prochaine version, mais c’est pour nous un indicateur important. Au fil des ans, de nombreuses demandes qui ont recueilli un grand nombre de voix ont été rajoutées à SolidWorks.
Autres ressources
De nombreuses ressources sont à votre disposition. Le Forum SolidWorks est très actif ; il permet d’obtenir des conseils et de l’aide et de discuter de thèmes relatifs aux produits SolidWorks et sur leur mode d’utilisation avec d’autres clients. De nombreux groupes faisant partie de la société SolidWorks sont très actifs sur ces forums. Il est donc fort probable que vos commentaires soient remarqués, d’une façon ou d’une autre.
Les groupes d’utilisateurs constituent également des lieux privilégiés pour communiquer avec d’autres clients de SolidWorks au niveau local.
Il est également important de consulter Nouveautés SolidWorks, du fait que vous y trouverez la liste des améliorations apportées à telle ou telle version de SolidWorks.
L’onglet Communauté sur la page d’accueil de SolidWorks vous permettra d’accéder à un grand nombre de ressources supplémentaires. (Faites glisser votre souris sur cet onglet afin d’afficher ce menu. En cliquant sur l’onglet Communauté, vous serez directement redirigé sur les forums.)
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